“鹤声议事厅”社区里的“人代会”(图)

小区环境卫生、邻里矛盾纠纷……以往的社区事务都是由社区干部“大包大揽”,出力不讨好的同时,处理效果还大打折扣。如何改变这种被动局面?

江东丹顶鹤社区想了个办法,搭建了一个交流平台:鹤声议事厅。

简单地说,就是把代表各方利益的居民叫到一起,就大家关心的小区公共话题互相谈论自己的感受,互相协商怎么办才好,不求彻底解决问题,只要达成一定共识就是成果。

社区书记黄菊芬介绍说:“我们尝试让社区干部从台前走到幕后,通过为居民参与社区公共事务搭建平台,实现居民的事情居民议、大家的事情大家办”。如今,社区居民遇到大事小情,都愿意到“鹤声议事厅”里坐坐、议议。去年7月,居民们对在小区内养狗意见不一,经过在议事厅议论协商后,最终大家达成一致,推出了《社区文明养狗公约》,明确了在小区内养狗要求。

社区将“鹤声议事厅”的功能设定为汇集五种声音,即居民声、监督声、评议声、网络声和赞扬声。社区定期组织召开议事会,如遇特殊情况,可以临时召开。讨论议题由社区负责征集,并提前在社区公告栏里公布,对议题感兴趣的居民都可以申请参与议事。讨论中,当多数代表意见趋于一致时,及时进行表决,并以书面形式形成决议。讨论事宜的处理结果公开通报。

“让居民们有机会发表自己的意见,居委会则来负责执行他们达成的共识。”黄菊芬说,从打造“鹤声议事厅”到确保其运营实施,丹顶鹤社区一步一个脚印,摸索出自己的办法与经验。

首先,配备“软硬件”,制定规章制度,建立议事员队伍,扎实基础。议事厅里的议事员汇聚了社区里优秀居民代表。

同时,社区还在小区的“居民之家”开设专门的工作室,形成固定的议事场所。如今,居民们有事没事喜欢过来坐坐,聊聊,工作室成为居民最爱光顾的“休闲谈心事”。

其次,开通“鹤声议事厅”社区议事微博。通过微博,工作人员向广大网民公开议事内容,议事结果及落实情况,让无法亲临现场的居民也参与到议事过程中来,提高网民对议事厅认可度与公信度。现今,议事厅的粉丝已近五百名。如今,大家可以通过关注微博第一时间了解社区各类信息情况,成为新的“便民指南”。

“曾经有网友在微博上反映小区内建筑垃圾堆放随意,影响居民出入的情况,在发现问题后垃圾第一时间被清理了。”负责微博管理的社工小郑说,“在微博上不仅能分享新鲜事,拉近居民间的关系,还推进了文明社区创建工作。”

此外,还设置“一箱一栏一簿一微”,分别用来广开言路以及接受群众检验。“一箱”即专门设置一个议事箱,用于收集社区居民反映的问题和困难。“一栏”即议事栏,在每期议事会议召开前,通过议事栏将议事项目及时向大家公布。“一簿”即议事簿,将每项议题的议事过程、落实情况、反馈意见等详细记录,一事一议,一题一结,便于定期整理和总结分析。

自鹤声议事厅开设以来,已经在社区公共事项上征集居民建议三十余项,召开议事会十多次,调解子女赡养老人、家庭财产继承等纠纷二十多件,鹤声议事厅已成为社区居民共同协商、民主评议的场所,社区自己的“人代会”。